เคยไหมที่เรารู้สึกว่า “เราพูดไปแล้ว ทำไมเขาไม่เข้าใจ” คำตอบอาจไม่ได้อยู่ที่สิ่งที่เราพูด แต่อยู่ที่ “วิธีที่เราพูด” ลองใช้ 5 หลักการต่อไปนี้ในการสื่อสาร ไม่ว่าจะคุยกับครอบครัว เพื่อน หรือใครก็ตาม แล้วเราจะรู้สึกว่าคนฟัง “เข้าใจ” เรามากขึ้น

1. ใส่ใจน้ำเสียง น้ำเสียงของเรามีผลมากๆ ต่อความรู้สึกของคนฟัง เช่น เสียงดังไป คนฟังอาจคิดว่าเรากำลังโกรธ เสียงเบาไป คนฟังอาจคิดว่าเราไม่มีความมั่นใจ พูดเร็วเกินไป คนฟังอาจตามไม่ทัน ฉะนั้นลองฝึกสังเกตน้ำเสียงของตัวเอง ถ้าอยากให้คนฟังรู้สึกเป็นกันเองก็ใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวล เป็นมิตร ถ้าอยากให้คนฟังรู้สึกจริงจัง ก็ใช้น้ำเสียงที่ชัดเจน มั่นคง การปรับน้ำเสียงให้เข้ากับสถานการณ์จะช่วยให้คนฟังเข้าใจสิ่งที่เราต้องการสื่อได้ดีขึ้น

2. บอกจุดประสงค์หลักให้ชัดเจน ก่อนจะเริ่มพูดลองคิดดูว่าเราอยากให้คนฟังรู้อะไรจากเรื่องนี้มากที่สุด แล้วบอกจุดประสงค์นั้นออกไปก่อนเลย เช่น “วันนี้เราอยากขอเวลาคุยเรื่องที่ไม่สบายใจนิดนึง” หรือ “เรามีเรื่องที่อยากให้ช่วยฟังเฉยๆ ไม่ต้องรีบหาทางแก้ให้ก็ได้นะ” การบอกจุดประสงค์ตั้งแต่แรกจะช่วยให้คนฟังรู้ว่าควรจะตั้งใจฟังอะไรเป็นพิเศษ และไม่เสียเวลาไปกับการเดาใจเรา

3. รู้จักแทรกบทสนทนาอย่างมีศิลปะ บางครั้งบทสนทนาก็ไหลไปเรื่อยๆ หรืออีกฝ่ายอาจพูดวกวนจนหลุดประเด็น เราสามารถแทรกได้อย่างสุภาพ โดยรอจังหวะที่คนพูดเว้นวรรคหายใจ หรือจบบางประโยค เช่น “ขออนุญาตแทรกนิดนึงได้ไหมคะ เพื่อให้เราเข้าใจตรงกัน” หรือ “พอดีมีเรื่องอยากจะเพิ่มเติมนิดหน่อยค่ะ” การแทรกอย่างมีน้ำใจ คนฟังไม่รู้สึกว่าถูกขัดจังหวะ แต่รู้ว่าเราสนใจ

4. บอกความจริงจากใจ การพูดความจริงในสิ่งที่เราคิดและรู้สึก (โดยไม่โทษใคร) จะช่วยให้คนฟังเข้าใจเราได้ดีที่สุด เช่น ถ้าเราไม่สบายใจกับอะไรบางอย่าง แทนที่จะเงียบแล้วอึดอัดอยู่คนเดียว ลองบอกเพื่อนไปตรงๆ ว่า “ฉันรู้สึกไม่สบายใจกับเรื่องนี้เลย” หรือถ้าเราไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นของใคร ลองอธิบายเหตุผลของเราอย่างสุภาพว่า “ฉันเข้าใจในมุมของเธอนะ แต่ฉันมองว่า...” การสื่อสารด้วยความจริงใจจะช่วยสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ และทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้นด้วย

5. พร้อมปรับตัว บางครั้งการสนทนาก็อาจจะไม่ได้เป็นไปตามแผนที่เราวางไว้ คนฟังอาจจะเข้าใจผิด หรือมีคำถามที่เราไม่ได้เตรียมไว้ เคล็ดลับก็คือให้เราเปิดใจรับฟัง หรือปรับคำพูด หรือลองปรับท่าทีให้ผ่อนคลายลง ใช้ภาษากายให้เหมาะสม เช่น การสบตา พยักหน้า แสดงถึงความตั้งใจฟัง หรือรอยยิ้มช่วยให้บทสนทนาเป็นกันเอง การมีความยืดหยุ่นและพร้อมปรับตัวจะช่วยให้การสื่อสารดำเนินไปได้อย่างราบรื่น และทุกคนเข้าใจตรงกันในที่สุด

จำไว้ว่าการพูดเพื่อสร้างความเข้าใจ ไม่ใช่แค่เรื่องของการพูดเก่ง แต่เป็นการพูดอย่างใส่ใจ เข้าใจคนฟัง และพร้อมปรับตัวอยู่เสมอ ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมนี้จะทำให้เราประสบความสำเร็จและมีความสุข

Tag: Last But Not Least, การพัฒนาตนเอง