คุณแอ๋ม-วริษฐา พัฒนรัชต์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาดบัตรเครดิตเคทีซี หรือบริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ให้สัมภาษณ์พิเศษคอลัมน์ Food in Biz ถึงแนวโน้มการเติบโตของเซกเมนต์สายกินและเที่ยวที่ยังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา

โดยเน้นว่าหนึ่งในจุดแข็งสำคัญของบัตรเครดิตเคทีซีที่สามารถครองใจสมาชิกมาโดยตลอดคือ พรีวิลเลจ (Privilege) หรือสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ โดยเฉพาะในกลุ่มร้านอาหาร คาเฟ่ และท่องเที่ยว ซึ่งเป็นหมวดหมู่ที่สมาชิกบัตรให้ความสนใจสูง ทั้งโปรโมชันพิเศษ ส่วนลด และสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่ช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้แนวทางของเคทีซียังเน้นการสร้างพันธมิตรทางธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารและการท่องเที่ยว เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายและตรงกับความต้องการของผู้ถือบัตรมากที่สุด

“หากมองยอดการใช้จ่ายด้านการท่องเที่ยวของผู้ถือบัตรเครดิตเคทีซีในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา กลุ่ม Higher Income หรือมีรายได้ 50,000 บาท/เดือนขึ้นไป มีอัตราเติบโตสูงกว่ากลุ่ม Mass ดังนั้นเพื่อรองรับพฤติกรรมการใช้จ่ายของกลุ่มนี้ เคทีซีจึงได้มอบสิทธิพิเศษที่ครอบคลุมทั้งจุดหมายปลายทางยอดนิยมและปลายทางอื่นๆ ทั่วโลก เพิ่มความคุ้มค่าและประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับสมาชิก โดยแนวโน้มการใช้จ่ายในต่างประเทศ ‘ญี่ปุ่น’ ยังคงครองแชมป์ประเทศที่มียอดใช้จ่ายสูงสุดอันดับ 1 ของผู้ถือบัตรเครดิตเคทีซี ขณะที่ ‘จีน’ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้น โดยหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยกระตุ้นการใช้จ่ายคือมาตรการฟรีวีซ่าที่ทำให้การเดินทางไปจีนสะดวกขึ้น ส่งผลให้มียอดใช้จ่ายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

“เราได้นำฐานข้อมูลจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเคทีซีมาวิเคราะห์เชิงลึกถึงพฤติกรรมการใช้จ่ายของสมาชิกเพื่อนำเสนอสิทธิพิเศษที่ตรงกับไลฟ์สไตล์ของแต่ละกลุ่มแล้วพบว่าจำนวนสมาชิกใช้จ่ายหมวดร้านอาหารที่หน้าร้านค้าในต่างประเทศติดอันดับ Top 3 ทั้งยังได้รับความนิยมจากผู้ถือบัตรทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มสมาชิกพรีเมียม (Higher) และกลุ่มสมาชิกทั่วไป (Mass) สะท้อนถึงพฤติกรรมของนักเดินทางที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ด้านอาหารและไลฟ์สไตล์การรับประทานอาหารระหว่างการท่องเที่ยว  

“นอกจากนี้ยังมีจุดที่น่าสังเกตว่าการใช้จ่ายในหมวดท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตอย่างมากนั้น มีตัวเลขของ Attraction และ Concert เพิ่มขึ้น สะท้อนถึงพฤติกรรมของสมาชิกที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์และความบันเทิงมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจองตั๋วเข้าสถานที่ท่องเที่ยวระดับโลก หรือการเดินทางเพื่อชมคอนเสิร์ตของศิลปินที่ชื่นชอบ ส่งผลต่อการใช้จ่ายทั้งในส่วนของโรงแรม การเดินทาง และการชอปปิง ด้วยจุดเด่นของบัตรที่มีพันธมิตรทั่วโลก ยิ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้จ่ายได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมสิทธิประโยชน์เพิ่มมากมาย สามารถหาข้อมูลได้จากสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ หรือที่ www.ktc.co.th/promotion รวมถึงยังมีคอนเทนต์ที่ช่วยให้การเดินทางสนุกและคุ้มค่ามากขึ้น”

ส่วนแผนการตลาดในปีนี้คุณแอ๋มกล่าวว่าจะเน้นไปที่การเข้าร่วมงานอีเวนต์ด้านการท่องเที่ยวมากขึ้น เพื่อตอบรับกับการฟื้นตัวของตลาดท่องเที่ยวหลังโควิด-19 และยังมี KTC  World Travel Service บริการข้อมูลด้านการท่องเที่ยวแบบครบวงจรที่รองรับลูกค้าด้วยการใช้คะแนนสะสม ระบบผ่อนชำระ แพ็กเกจพิเศษที่หาซื้อที่อื่นไม่ได้ ซึ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากการมีพันธมิตรที่แข็งแกร่ง เช่น องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยว (NTO) สายการบิน โรงแรม ร้านอาหาร และแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ

ด้านหมวดร้านอาหารในประเทศยิ่งคึกคักอย่างต่อเนื่อง คุณแอ๋มกล่าวว่า “เราปูพรมด้านพรีวิลเลจมาหลายปีจึงครอบคลุมทุกเซกเมนต์ อย่างไรก็ตามในช่วง 2-3 ปีหลังเราใช้กลยุทธ์ขยายเครือข่ายโดยเน้นไปที่ไฟน์ไดนิงทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ซึ่งเป็นการเจาะตลาดที่มีกำลังซื้อสูงและต้องการประสบการณ์พิเศษ และบัตรเครดิตเคทีซีถือเป็นรายแรกๆ ที่ขยายไปยังเชียงใหม่ ภูเก็ต และภาคอีสาน สะท้อนถึงแนวโน้มการเติบโตของตลาดอาหารระดับพรีเมียมในพื้นที่เหล่านี้ พฤติกรรมการรับประทานอาหารของสมาชิกนั้นจะครอบคลุมร้านอาหารทุกประเภทตั้งแต่สตรีทฟู้ดไปจนถึงร้านอาหารหรู สอดรับกับจุดแข็งของคะแนน KTC FOREVER ที่เข้าถึงง่ายและใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน สามารถใช้คะแนนสะสมได้อย่างยืดหยุ่นไม่มีข้อจำกัด แลกได้ตั้งแต่ของเล็กๆ อย่างไอศกรีมหรือขนม ไปจนถึงสิทธิประโยชน์ที่ใหญ่ขึ้น”

ส่วนไฮไลต์ที่น่าสนใจในปีนี้ที่จะพลาดไม่ได้คือแคมเปญพิเศษเนื่องในโอกาสครบรอบ 20 ปี KTC-BANGKOK AIRWAYS “20 ปี 20 ทริป” เน้นการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ให้ลูกค้าสัมผัสวัฒนธรรมและอาหารท้องถิ่นแบบลึกซึ้ง อาทิ ร้านศรีตราดที่นำเสนอวัตถุดิบและรสชาติพื้นถิ่น สะท้อนการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน

ในฐานะที่คุณแอ๋มเป็นผู้มีบทบาทในการขับเคลื่อนองค์กร ทีมงานจึงขอให้กล่าวปิดท้ายถึงความท้าทายในมุมมองของนักบริหารหญิงแถวหน้า ซึ่งเธอให้มุมคิดว่า “ความท้าทายในงานบริหารไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพศ แต่เป็นเรื่องของความสามารถและการปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง มีความสามารถในการพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะเป็นกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารหญิงหรือชายก็ตาม”

บุคลากรที่มีคุณภาพคือปัจจัยที่นำองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างแท้จริง

Tag: Food in Biz, KTC, บัตรเครดิต, เคทีซี